Обзор исследования SOFTSWISS и Kantar: Чего операторы ожидают от платформ казино и игровых хабов
Виртуальные казино, современные технологии и игроки, гоняющиеся за удачей – мир iGaming постоянно меняется, и в этом вихре событий понимание потребностей операторов становится ключом к успеху для провайдеров технологий. Недавний опрос, проведенный компанией Kantar по заказу SOFTSWISS, проливает свет на то, что именно ищут операторы при выборе программного обеспечения для казино и игровых хабов.
Важность производительности игр для игровых хабов
Когда речь идет о игровых хабах, операторы имеют весьма конкретные требования, которые определяют их успех. Итак, какие характеристики являются наиболее важными?
-
Непрерывная производительность игр. Для операторов важно, чтобы игры работали без перебоев, в противном случае недовольные игроки могут разбежаться в поисках лучшего опыта. Вы только представьте, как игрок, забросивший кучу денег, сталкивается с зависанием игры. Вопрос: будет ли он довольным клиентом после этого?
-
Своевременное реагирование и быстрая помощь с техническими проблемами. Очевидно, что оперативное решение проблем критично для минимизации простоев. Операторы не могут позволить себе долго обходиться без поддержки, иначе их бизнес просто разлетится на части.
-
Регулярное обновление ассортимента игр и провайдеров. Операторы ценят хабы, которые постоянно наполняются свежими играми. Без обновления контента любое казино может стать скучным, как старая видеокассета, триста раз пересмотренная.
-
Поддержка интеграции и помощь с API. Никто не хочет испытывать сложности с интеграцией. Операторы ищут надежные и легкие в использовании решения, чтобы сосредоточиться на своих клиентах, а не на глупых технических деталях.
-
Широкий портфель провайдеров и игр. Разнообразие – это не просто слово, это основа игрового бизнеса. 89% опрошенных считают наличие большого количества провайдеров и игр ключевым фактором. И если раньше этот процент был 73%, то теперь это подчеркивает важность расширения.
Совокупность этих факторов имеет первостепенное значение для почти 90% операторов, что говорит о серьезности их запроса в сегменте онлайн-гемблинга.
Гибкость казино-платформ в центре внимания
Обсуждая софт для казино, следует отметить пять основных факторов, которые операторы считают жизненно важными:
-
Гибкость настроек бэк-офиса. Чтобы управлять своими делами эффективно, операторам нужны платформы с настраиваемыми функциями. Нельзя хвататься за старые методы, когда надо адаптироваться под новые реалии.
-
Мониторинг инфраструктуры и устойчивость к сбоям. Технологии должны быть не только мощными, но и надежными. Иначе, как гласит старая русская пословица: "Если бы знали, где упадем, то соломку постелили бы".
-
Маркетинговые и статистические отчеты. Без данных сегодня не зайдешь далеко. Комплексные отчеты помогают операторам принимать обоснованные решения и выстраивать стратегии для достижения успеха.
-
Гибкая система CRM. Операторы хотят адаптировать систему управления клиентами под свои нужды. Выбор есть, и это важно.
-
Поддержка различных платежных систем. Разнообразие способов оплаты для игроков – это важная вещь. Операторам нужно быть уверенными, что их игроки смогут спокойно внести депозит, не лезя в карман за помощью.
Эти параметры важны более чем для 80% респондентов, и это подчеркивает необходимость гибкости, возможности настройки и разнообразия в программном обеспечении для казино.
Удовлетворенность и клиентская поддержка
Опрос показал высокий уровень удовлетворенности операторов продуктами SOFTSWISS. Например, агрегатор игр SOFTSWISS получил общий балл 8.1 из 10, причём половина участников оценили его на 10 или 9. А вот уровень удовлетворенности поддержкой клиентов оказался даже выше – 8.4 из 10.
Что касается платформы казино SOFTSWISS, то общий индекс удовлетворенности составил 7.4 из 10, тогда как удовлетворенность поддержкой пользователей была 7.8 из 10, что на 0.5 пункта выше по сравнению с результатами 2022 года.
Роль персонализации и инноваций
Персонализация в iGaming становится всё более актуальной. Создавая индивидуальный опыт для игроков, казино могут установить более глубокую связь с клиентами и предоставить им непревзойденную ценность. Это не только укрепляет лояльность игроков, но и генерирует важные данные для уточнения рабочей стратегии и принятия информированных решений.
Инновации также имеют огромное значение. Операторы в первую очередь ориентируются на платформы, которые поддерживают безупречную работу, предлагают широкий выбор настроек и способствуют росту бизнеса. Возможность открывать новые источники дохода и быстро реагировать на технические проблемы высоко ценится.
Заключение и взгляд в будущее
Опрос Kantar для SOFTSWISS демонстрирует растущий интерес к гибкости, инновациям и индивидуализации в решениях для казино. По мере того как рынок продолжает развиваться, операторы всё больше ищут партнеров по технологиям, которые способны предоставить надежные, гибкие и инновационные решения.
Если вы хотите быть в курсе последних событий и тенденций в iGaming, обратите внимание на грандиозное событие 2025 года – ICE Barcelona, которое пройдет с 20 по 22 января. Партнеры и клиенты могут записаться на встречу на стенде 2G42.
Следите за новостями
Чтобы получать последние новости и актуальные материалы из мира iGaming, рекомендую вам взглянуть на ресурсы, связанные с этой отраслью. Каждая капля информации будет полезна для понимания текущих трендов.
Хотите быть в курсе последних новостей о платежных решениях для онлайн казино? Подпишитесь на наш Telegram-канал: @Highrisk_Payments.
