Обзор исследования SOFTSWISS и Kantar: Чего операторы ожидают от платформ казино и игровых хабов

В мире iGaming, как и в кулинарии, важно не только то, что вы выбираете, но и как вы это подаете. Стратегии успешных операторов напоминают приготовление отменного блюда: нужно учесть множество нюансов, чтобы достичь идеального результата. И вот тут на сцену выходит недавнее исследование, проведенное Kantar для SOFTSWISS — своего рода рецепт, который показывает, чего именно ищут операторы в казино и игровых хабах.

Ненавязчивый, но мощный (п)артнер – производительность игр в игровых хабах

Начнем с того, что операторы, подобно шеф-поварам, требуют от своих игровых хабов конкретных характеристик, которые нельзя просто взять и игнорировать. Здесь не место компромиссам. По результатам опроса, вот пять наиболее критичных аспектов, которые находятся на их радаре:

• Непрерывная производительность игр: Операторы не терпят сбоев. Игры должны работать как швейцарские часы — плавно и без перерывов.
• Скорость решения технических проблем: Быстрая реакция на проблемы также важна, как и хорошо заваренный чай. Замедление может привести к потерям, и игроки тут же отдалятся, как и мы от плохого кофе.
• Регулярное обновление ассортимента игр: Нужно постоянно подкидывать новые игральные предложения, чтобы площадка не пылилась и пользовалась успехом у любителей азартных развлечений.
• Поддержка интеграции и помощь с API: Интеграция — это сердце любого проекта, поэтому операторы нуждаются в надежной поддержке, чтобы системы работали без сучка и задоринки.
• Разнообразный портфель провайдеров и игр: 89% респондентов уверенно заявляют, что наличие широкого спектра игр и провайдеров — это основа их бизнеса. Аналогично тому, как разнообразие вин в ресторане может спасти вечер.

Для целых 90% опрошенных операторов эти критерии — как вода для жизни, и отказываться от них смысла нет.

Гибкость казино – не просто пожелание

Для программного обеспечения платформы казино требования выглядят немного иначе, но важность здесь никуда не уходит:

• Гибкость настройки бэк-офиса: Операторы хотят возможность адаптировать настройки к своим задачам, как повар выбирает специи по своему вкусу.
• Мониторинг инфраструктуры казино и ее отказоустойчивость: Как шумоизоляция в ресторане, надежность платформы — вот что определяет комфорт игроков.
• Маркетинговые и статистические отчеты: Да, это не самое романтичное, но понимание своих клиентов — залог успешных акций и кампаний.
• Гибкая система конфигурации CRM: Возможность эффективно управлять отношениями с клиентами — это как знать, что каждый гость любит вино определенного сорта.
• Поддержка различных платежных систем: Для привлечения разнообразной аудитории наличие множества вариантов оплаты — это ключ к успеху.

Эти пункты показали важность гибкости, разнообразия и настройки для более 80% операторов.

Удовлетворенность и поддержка клиентов

Что до удовлетворенности, то здесь SOFTSWISS позаботился о своих клиентах как шеф-повар о своих блюдах. Программа SOFTSWISS Game Aggregator заполучила оценку 8.1 из 10, что, согласитесь, совсем неплохо. Половина респондентов оценила агрегатор на максимальные 10 баллов. Уровень поддержки просто зашкаливает — 8.4 из 10!

А вот для платформы казино результаты были немного скромнее — 7.4 и 7.8 для технической поддержки. Правда, это все же на 0.5 балла лучше, чем в прошлом году. Так что прогресс налицо!

Локализация и персонализация: сладкий секрет успеха

Среди тех, кто работает в iGaming, растет понимание важности локализации. Что это значит? Игровые предпочтения игроков из реальных казино становятся маяком для онлайн-контента. В регионах, как Латинская Америка или Грузия, игроки хотят видеть тех же провайдеров и те же игры, что и на земле. И, на самом деле, это играет решающую роль.

Персонализация — это также краеугольный камень. Она, подобно специй в кулинарии, повышает ценность предложения. Анализ предпочтений, исследования и адаптация контента по меркам каждого игрока стоят на первом плане для создания незабываемых впечатлений.

Взгляд в будущее: куда движется рынок?

Исследование от Kantar для SOFTSWISS подчеркивает необходимость гибкости, инноваций и комплексных решений для операторов. Чтобы выжить, предприятия стремятся к бесшовным операциям, масштабируемости и адаптивности. Это как хороший ресторан — нужно учитывать множественные аспекты, чтобы привлечь и удержать клиентов.

Как отметил Виталий Мацкевич, операционный директор SOFTSWISS: "Создание выдающихся продуктов начинается с глубокого понимания потребностей клиентов". Это, можно сказать, философия всей индустрии.

И, конечно, SOFTSWISS не собирается останавливаться на достигнутом. Наиболее актуальные и свежие тренды в iGaming и новые возможности будут обсуждаться на крупнейшем iGaming-событии 2025 года — ICE Barcelona, который пройдет 20-22 января. Партнеры и клиенты могут забронировать встречу на стенде 2G42.

Включите свою антенну!

Если хотите оставаться на гребне волны и в курсе самых свежих событий и трендов в области iGaming, то следите за последними новостями и аналитикой. Ваши ресурсы:

• Блог SOFTSWISS: для глубоких аналитических материалов и текущих трендов.
• Отчеты Kantar: для подробного понимания рынка.
• ICE Barcelona: для общих знаний и нетворкинга в индустрии.

Хотите быть в курсе последних новостей о платежных решениях для онлайн казино? Подпишитесь на наш Telegram-канал: @Highrisk_Payments.