
Обзор исследования SOFTSWISS и Kantar: Чего операторы ожидают от платформ казино и игровых хабов
В мире iGaming, как и в кулинарии, важно не только то, что вы выбираете, но и как вы это подаете. Стратегии успешных операторов напоминают приготовление отменного блюда: нужно учесть множество нюансов, чтобы достичь идеального результата. И вот тут на сцену выходит недавнее исследование, проведенное Kantar для SOFTSWISS — своего рода рецепт, который показывает, чего именно ищут операторы в казино и игровых хабах.
Ненавязчивый, но мощный (п)артнер – производительность игр в игровых хабах
Начнем с того, что операторы, подобно шеф-поварам, требуют от своих игровых хабов конкретных характеристик, которые нельзя просто взять и игнорировать. Здесь не место компромиссам. По результатам опроса, вот пять наиболее критичных аспектов, которые находятся на их радаре:
- Непрерывная производительность игр: Операторы не терпят сбоев. Игры должны работать как швейцарские часы — плавно и без перерывов.
- Скорость решения технических проблем: Быстрая реакция на проблемы также важна, как и хорошо заваренный чай. Замедление может привести к потерям, и игроки тут же отдалятся, как и мы от плохого кофе.
- Регулярное обновление ассортимента игр: Нужно постоянно подкидывать новые игральные предложения, чтобы площадка не пылилась и пользовалась успехом у любителей азартных развлечений.
- Поддержка интеграции и помощь с API: Интеграция — это сердце любого проекта, поэтому операторы нуждаются в надежной поддержке, чтобы системы работали без сучка и задоринки.
- Разнообразный портфель провайдеров и игр: 89% респондентов уверенно заявляют, что наличие широкого спектра игр и провайдеров — это основа их бизнеса. Аналогично тому, как разнообразие вин в ресторане может спасти вечер.
Для целых 90% опрошенных операторов эти критерии — как вода для жизни, и отказываться от них смысла нет.
Гибкость казино – не просто пожелание
Для программного обеспечения платформы казино требования выглядят немного иначе, но важность здесь никуда не уходит:
- Гибкость настройки бэк-офиса: Операторы хотят возможность адаптировать настройки к своим задачам, как повар выбирает специи по своему вкусу.
- Мониторинг инфраструктуры казино и ее отказоустойчивость: Как шумоизоляция в ресторане, надежность платформы — вот что определяет комфорт игроков.
- Маркетинговые и статистические отчеты: Да, это не самое романтичное, но понимание своих клиентов — залог успешных акций и кампаний.
- Гибкая система конфигурации CRM: Возможность эффективно управлять отношениями с клиентами — это как знать, что каждый гость любит вино определенного сорта.
- Поддержка различных платежных систем: Для привлечения разнообразной аудитории наличие множества вариантов оплаты — это ключ к успеху.
Эти пункты показали важность гибкости, разнообразия и настройки для более 80% операторов.
Удовлетворенность и поддержка клиентов
Что до удовлетворенности, то здесь SOFTSWISS позаботился о своих клиентах как шеф-повар о своих блюдах. Программа SOFTSWISS Game Aggregator заполучила оценку 8.1 из 10, что, согласитесь, совсем неплохо. Половина респондентов оценила агрегатор на максимальные 10 баллов. Уровень поддержки просто зашкаливает — 8.4 из 10!
А вот для платформы казино результаты были немного скромнее — 7.4 и 7.8 для технической поддержки. Правда, это все же на 0.5 балла лучше, чем в прошлом году. Так что прогресс налицо!
Локализация и персонализация: сладкий секрет успеха
Среди тех, кто работает в iGaming, растет понимание важности локализации. Что это значит? Игровые предпочтения игроков из реальных казино становятся маяком для онлайн-контента. В регионах, как Латинская Америка или Грузия, игроки хотят видеть тех же провайдеров и те же игры, что и на земле. И, на самом деле, это играет решающую роль.
Персонализация — это также краеугольный камень. Она, подобно специй в кулинарии, повышает ценность предложения. Анализ предпочтений, исследования и адаптация контента по меркам каждого игрока стоят на первом плане для создания незабываемых впечатлений.
Взгляд в будущее: куда движется рынок?
Исследование от Kantar для SOFTSWISS подчеркивает необходимость гибкости, инноваций и комплексных решений для операторов. Чтобы выжить, предприятия стремятся к бесшовным операциям, масштабируемости и адаптивности. Это как хороший ресторан — нужно учитывать множественные аспекты, чтобы привлечь и удержать клиентов.
Как отметил Виталий Мацкевич, операционный директор SOFTSWISS: "Создание выдающихся продуктов начинается с глубокого понимания потребностей клиентов". Это, можно сказать, философия всей индустрии.
И, конечно, SOFTSWISS не собирается останавливаться на достигнутом. Наиболее актуальные и свежие тренды в iGaming и новые возможности будут обсуждаться на крупнейшем iGaming-событии 2025 года — ICE Barcelona, который пройдет 20-22 января. Партнеры и клиенты могут забронировать встречу на стенде 2G42.
Включите свою антенну!
Если хотите оставаться на гребне волны и в курсе самых свежих событий и трендов в области iGaming, то следите за последними новостями и аналитикой. Ваши ресурсы:
- Блог SOFTSWISS: для глубоких аналитических материалов и текущих трендов.
- Отчеты Kantar: для подробного понимания рынка.
- ICE Barcelona: для общих знаний и нетворкинга в индустрии.
Хотите быть в курсе последних новостей о платежных решениях для онлайн казино? Подпишитесь на наш Telegram-канал: @Highrisk_Payments.